Politique de remboursement

Politique de remboursement

Notre objectif est la satisfaction de chaque client. Si vous ne recevez pas votre produit ou s'il arrive en mauvais état, vous avez droit à un remboursement.

Annulation de commande
Vous pouvez annuler toute commande jusqu'à son expédition. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande payée, veuillez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition lancé, l'annulation n'est plus possible.

Éligibilité aux remboursements
Nous procéderons à un remboursement intégral dans les cas suivants :

• Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
• La commande n'arrive pas en raison d'une erreur de notre part.
• Le délai de livraison garanti de 45 jours est écoulé, plus une période de réclamation de 15 jours.

Situations non remboursables
Nous n'effectuons aucun remboursement si :

• Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs qui sont sous votre contrôle (par exemple, fournir une adresse de livraison erronée).
• Vous ne demandez pas de remboursement dans le délai imparti (15 jours après la période de livraison de 45 jours).

Comment demander un remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre page « Nous contacter » ou nous envoyer un courriel directement à l’adresse contact@taylorbrio.shop. Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Notre promesse
Il arrive parfois que les transporteurs retardent ou perdent un colis. Si cela se produit, veuillez nous contacter. Vous recevrez toujours votre commande ou serez intégralement remboursé.