Erstattungsbedingungen

Rückerstattungsrichtlinie

Unser Ziel ist es, jeden Kunden zufrieden zu stellen. Sollten Sie Ihr Produkt nicht erhalten oder es in einem mangelhaften Zustand ankommen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.

Auftragsstornierung
Sie können jede Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenn Sie eine bereits bezahlte Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden. Sobald die Verpackung und der Versand begonnen haben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Anspruch auf Rückerstattungen
In folgenden Fällen erstatten wir den vollen Betrag zurück:

• Das Produkt ist bei Ankunft defekt oder beschädigt.
• Die Bestellung ist aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht angekommen.
• Die garantierte Lieferfrist von 45 Tagen zuzüglich einer 15-tägigen Reklamationsfrist ist abgelaufen.

Nicht erstattungsfähige Fälle
Wir leisten keine Rückerstattungen, wenn:

• Ihre Bestellung kommt aufgrund von Faktoren, die in Ihrer Verantwortung liegen (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht an.
• Sie beantragen keine Rückerstattung innerhalb der zulässigen Frist (15 Tage nach Ablauf der 45-tägigen Lieferfrist).

Wie man eine Rückerstattung beantragt
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder senden Sie uns eine E-Mail direkt an contact@taylorbrio.shop. Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel automatisch gutgeschrieben.

Unser Versprechen
Manchmal kann es vorkommen, dass Pakete bei der Zustellung verspätet eintreffen oder verloren gehen. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte. Sie erhalten Ihre Bestellung in jedem Fall oder eine vollständige Rückerstattung.